FAQ
À votre service
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FAQ
Où est ma commande?
Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.
Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider. Veuillez noter qu'en certaines occasions, la livraison peut s'effectuer jusqu'à 19h
Comment puis-je retourner un article?
Si vous voulez nous renvoyer un article non désiré, vous en avez tout à fait le droit, tant que c'est sous 28 jours après achat, et à condition que...
- Les articles n'aient pas été portés ni lavés
- Les articles n'aient pas de traces de maquillage
Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard:
- 28 jours après réception de votre retour dans nos locaux, ou
- (si plus tôt) 28 jours après réception d'une preuve que vous avez effectué un retour
Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez vous adresser à notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de leur donner votre numéro de commande.
Ah, et n'oubliez pas de garder une preuve d'envoi, on en aura besoin au cas où votre colis se perd. Si le bureau de poste dans lequel vous effectuez votre retour refuse de vous en fournir une, prenez une photo de votre colis tamponné.
Comment choisir ses motifs?
Nous ne pouvons pas afficher les motifs car nous en avons trop de différents et ils changent tous les jours. Pour les couleurs féminines, les motifs sont féminins (fleuris, arrondis). Pour les couleurs masculines, les motifs sont plus petits (triangulaires, carrés).
Vous pouvez nous informer des motifs que vous souhaitez tout simplement en le spécifiant lors de votre commande dans " demande particulière " au moment du paiement.
Vous pouvez également envoyer un message au service client contact@mamagetzner.com en donnant votre numéro de commande ou en nous appelant au 01 86 65 55 55.
Quels sont les prix en gros ?
Nous n'avons pas de tarifs préférentiels pour les grandes quantités.
Nous pratiquons des prix bas toute l'année, c'est pourquoi le prix est fixe à 13€ le mètre, quelle que soit la quantité commandée afin de traiter tous nos clients sur un même pied d'égalité.
En fonction du pays où vous souhaitez être livré, les conditions de livraison peuvent être différentes.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Sur le site internet vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, MASTER CARD, MAESTRO) ou PayPal.
En boutique, vous pouvez payer par espèce ou carte bancaire.
Combien coute la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la quantité, de la destination et du transporteur choisi. Le mieux est de faire une simulation sur le site. Au moment du paiement, une fois que vous aurez renseigné toutes les informations vous verrez le montant exact de la livraison.
Attention, des frais de douanes peuvent être demandés pour les pays hors de l'Union Européenne (par exemple Afrique, Etats-Unis, Canada). Le montant de ces frais dépend des lois en vigueur dans le pays concerné, renseignez vous au près du service des douanes de votre pays.
Puis-je modifier ma commande?
Nous sommes très rapides lors du traitement des commandes. Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
Vous pouvez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserve de respecter nos conditions de retours.
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Delivery Où est ma commande?
Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.
Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider. Veuillez noter qu'en certaines occasions, la livraison peut s'effectuer jusqu'à 19h
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans toute l’Europe.
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis. Pour la France, à partir de 25 mètres la livraison est gratuite.
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Commande Où est ma commande?
Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.
Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider. Veuillez noter qu'en certaines occasions, la livraison peut s'effectuer jusqu'à 19h
Puis-je modifier ma commande?
Nous sommes très rapides lors du traitement des commandes. Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
Vous pouvez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserve de respecter nos conditions de retours.J'ai une question concernant ma commande, à qui dois-je m'adresser?
Si vous avez besoin d'aide pour passer ou suivre une commande, si vous souhaitez échanger un produit, merci de contacter notre service client à serviceclient@mamagetzner.com (en précisant votre numéro de commande)
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Returns Comment puis-je retourner un article?
Si vous voulez nous renvoyer un article non désiré (sauf les produits cosmétiques ou de soins, les piercings, les sous-vêtements et maillots de bain dont l'autocollant de protection a été enlevé, et tout autre article ne pouvant pas être retourné pour des raisons d'hygiène), vous en avez tout à fait le droit, tant que c'est sous 28 jours après achat, et à condition que...
- Les articles n'aient pas été portés ni lavés
- Les articles n'aient pas de traces de maquillage
Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard:
- 28 jours après réception de votre retour dans nos locaux, ou
- (si plus tôt) 28 jours après réception d'une preuve que vous avez effectué un retour
Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez vous adresser à notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de leur donner votre numéro de commande.
Ah, et n'oubliez pas de garder une preuve d'envoi, on en aura besoin au cas où votre colis se perd. Si le bureau de poste dans lequel vous effectuez votre retour refuse de vous en fournir une, prenez une photo de votre colis tamponné.
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Compte Comment créer un compte?
N'hésitez pas, puisqu'un compte chez nous vous permet de passer des commandes sans avoir à remplir vos coordonnées à chaque fois.
Pour que celui-ci se créer, il suffit de commencer à sélectionner vos articles et configurer votre compte lorsque vous finalisez votre commande. Une fois la commande validée, le compte est créé.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Pour changer votre mot de passe, il suffit de suivre le lien «Mot de passe oublié». Un e-mail vous sera envoyé pour vous expliquer comment modifier votre mot de passe.
Si les problèmes persistent, contactez notre Service Client.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte. Il suffit de cliquer sur «Modifier mes informations/Modifier mes adresses». Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations personnelles, mot de passe et adresse.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte?
Vérifiez que vous saisissez bien le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe pour vous connecter à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié». pour le réinitialiser.
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Contact Service commercial
Si vous souhaitez effectuer une commande de supérieur à 300 mètres, merci de contacter notre service commercial à commande@mamagetzner.com